Değerli Müşterimiz, Esem Çiftliği olarak taze ve doğal ürünlerimizi size en güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara tabidir:
Teslimat:
Siparişleriniz PTT Kargo ile gönderilir. www.esemciftligi.com.tr ’de vermiş olduğunuz siparişler 3 iş günü içerisinde siparişi verirken belirttiğiniz kargo adresine teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Havale/EFT ile ödemelerde banka onayı beklemekteyiz. Havale/EFT ile ödeme yapmayı seçtiğiniz durumda, sitede yer alan iletişim sayfasından ödemenizi yaptığınıza dair notunuzu sipariş numarası ile birlikte bırakmanız durumunda sipariş hazırlama ve kargo sürecini banka onayını beklemeden başlatıyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti Türkiye’nin her yerine 3000 TL ve üstü alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
İade ve Değişim
Satın aldığınız ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde, ürünle ilgili iade ve/veya değiştirme talebinizi bize siparişlerim sipariş detayı sayfasından iletebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yıkanmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak, sipariş numarası ile birlikte gönderen ödemeli olarak iletişim bölümündeki adresimize, satın aldığınız tarihten sonraki 14 gün içinde gönderebilirsiniz.
Ürünlerimizin sevkiyatında kullanılan Güvenlik Bandı / Koruma Mührü açılmış, yırtılmış veya zarar görmüş gıda ürünlerinin iadesi; sağlık ve hijyen kuralları gereği (ilgili yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca) kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürünü teslim aldığınızda bandın sağlam olduğunu lütfen kontrol ediniz.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle, alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
Çabuk Bozulabilen Ürünler: Taze süt, peynir, et ürünleri gibi son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve soğuk zincir gerektiren ürünlerde (doğası gereği) cayma hakkı kullanılamaz.
Tercihe bağlı iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı takdirde Esem Çiftliği kargo ücretini ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahip olacaktır.
Üründeki bir hatadan kaynaklanan iade veya değişimlerde kargo ücreti ödemezsiniz.
İade edilmek istenen ürün tarafımıza ulaştığı günden itibaren bir hafta (7 gün) içinde detaylı incelenir. İnceleme sonucu ürünün kullanılmadığı, yıkanmadığı, tahrip edilmediği, hasar görmediği belirlendiği takdirde iadesi onaylanır ve ürün bedeli olarak (kargo ücreti hariç) ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir.
İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve kredi kartınızdan çekilen tutar kredi kartınıza iade edilecektir. Havale yapmış olmanız durumunda, ürün ücreti hesabınıza yatırılacaktır.
Üründeki sorunun kullanım hatası olarak belirlenmesi durumunda ise, ürün bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak size geri gönderilir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamamaktadır.
İadesi yapılan ürünlerde, ücret iadelerinin kredi kartı ekstrenize yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 15-20 gün sürebilir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, Esem Çiftliği'nin bu sürece herhangi bir dahli bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
İADE ADRES BİLGİLERİ:
ÜNVAN: .............
ADRES: ..........
TELEFON: ..................
